Politique de retour

Politique de Retour pour Éditions des Monts d'Auvergne

Chez Éditions des Monts d'Auvergne, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si toutefois un produit ne répondait pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.

1. Conditions générales de retour

  • Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
  • Les livres doivent être retournés en parfait état, sans annotations, pliures ou dommages.
  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine (le cas échéant).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

2. Produits non éligibles au retour

  • Les livres numériques (e-books) téléchargés ne peuvent être remboursés ni échangés.
  • Les livres personnalisés ou marqués spécifiquement à votre demande (ex. : dédicaces) ne sont pas éligibles au retour.
  • Les articles en promotion ou en solde, sauf en cas de produit défectueux.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client :
    Envoyez un e-mail à contact@editions-des-monts-dauvergne.com en précisant :
    • Votre numéro de commande.
    • Les produits concernés.
    • La raison du retour.
  2. Recevez notre confirmation :
    Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour retourner l’article.
  3. Expédiez le produit :
    Retournez l’article à l’adresse suivante :
    Éditions des Monts d'Auvergne
    [Ajoutez ici l'adresse de retour]
  4. Inspection et remboursement :
    Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de l’état de votre demande. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

  • Si un produit arrive endommagé ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception.
  • Les frais de retour seront intégralement pris en charge par Éditions des Monts d'Auvergne.
  • Vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement complet.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours volontaires (exemple : changement d’avis).
  • En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour.

6. Assistance

Pour toute question ou assistance concernant les retours, contactez-nous :

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande d’information supplémentaire.